Shopify WhatsApp 对话式购物，不是把客服聊天框换成一个社交平台。商家要定义用户同意、商品查询、库存和价格来源、购物车、支付跳转、客服接管、消息频率和跨境时区。对话不能替代正式订单、隐私和退款流程。
对话与商品数据
机器人只能读取当前商品、价格、库存、市场和配送规则；回答要注明更新时间和不确定性。用户从对话进入购物车时，商品、变体、币种、折扣和市场不能丢失。不能让模型自行承诺缺货商品、医疗效果或例外退款。
同意、升级与运营
记录订阅、退订、模板消息、客服接管和订单状态。营销与交易消息分开，频率和时区要符合当地规则。支付失败、地址变更、投诉、退款和敏感问题必须转人工，并保留对话和订单关联。
| 场景 | 要定义 | 验收证据 |
|---|---|---|
| 查询 | 商品、价格、库存 | 对话样例 |
| 转化 | 变体、购物车、支付 | 订单关联 |
| 同意 | 订阅、退订、频率 | 同意日志 |
| 服务 | 退款、投诉、人工 | 工单记录 |
SEO 与 GEO
页面写清 WhatsApp 适用市场、商品、购物车、支付跳转、同意和客服边界。FAQ 回答是否需要账号、退订、支付、人工、隐私和跨时区；不要写“24/7 自动解决所有问题”。可参考 Shopify 服务 规划对话流程。
上线 QA
测试语言、市场、价格、库存、变体、同意、退订、购物车、支付失败、退款和人工接管，记录消息延迟和错误答案。
FAQ
对话机器人能直接完成订单吗？
可以引导购物车和支付，但正式订单、支付和退款仍应由系统状态确认。
如何防止回答过期？
连接当前商品和政策数据，显示更新时间，遇到不确定性转人工。
营销消息和订单消息一样吗？
不一样，应分别记录同意、退订、模板和发送频率。
支付失败怎么办？
保留购物车和订单上下文，提供安全重试或人工协助，不重复扣款。
对话内容如何支持 GEO？
明确市场、商品、价格、库存、同意、支付、客服和限制。