クリスティン・ウェスウー
2023年8月30日
Eコマースにおいて、顧客が注文前に最も気にする質問のひとつは、「商品はいつ受け取れるのか？送料はいくらかかるのか？対応地域は？"明確で透明性のある配送ポリシーは、顧客が配送情報を素早く理解するのに役立つだけでなく、販売後の紛争を減らし、ブランドのプロ意識を高めることができる。
このガイドでは、輸送方針とは何か、なぜそれが重要なのか、何を盛り込むべきか、そしてそれをどのように活用できるかを説明する。 ショップファイ クイック・セットアップは
1.はじめに
シッピング・ポリシーとは、送料、配送料、配送範囲、輸送時間などの詳細を顧客に知らせる公文書である。販売前コミュニケーションの一環であり、サービスに対する法的コミットメントであると考えることができます。
Shopifyのマーチャントにとって、配送ポリシーを設定することは、顧客の信頼構築に役立つだけでなく、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、プラットフォーム監査（Facebook ShopやShopify Paymentsなど）に合格するために必要なステップです。
2.交通政策とは何か、なぜ重要なのか？
輸送政策の定義：
シッピングポリシーとは、ショップの注文処理や配送に関するルールを説明するオンライン上の規約表示で、一般的に以下のような内容が含まれます：
出荷リードタイム
配送可能国
配送料金または配送基準
ディストリビューション・サービス・プロバイダーと予定スケジュール
休日または不可抗力に関する注意事項
なぜそれが重要なのか？
ラショナル
明確化
透明性の向上
顧客が迷うことなく購入を決定できるようにする
苦情の減少
誤解や紛争を避けるため、船積みと運賃に関する規則を明確にする。
コンバージョン率の向上
送料無料」や「迅速な発送」といったメッセージは、注文に拍車をかける。
プラットフォーム仕様への準拠
多くの決済プラットフォームや広告プラットフォームは、ショップに配送ポリシーのページを用意するよう求めている。
3.交通政策の主な構成要素
完全でプロフェッショナルな配送ポリシーページを作成するには、以下のモジュールを含めることをお勧めします：
モジュール
提案内容
納期
ご注文は通常1～3営業日以内に処理され、発送されます。
分布範囲
例：「現在、中国本土、香港、マカオ、台湾、シンガポール、米国の一部をサポートしています。
送料の説明
定価の送料は無料ですか？地域別料金はありますか？
配送方法
どの宅配業者を使うべきか？自己集荷に対応していますか？
到着予定時刻
各地域の所要時間の目安、エクスペディテッド・サービスへの対応の有無
特殊仕様
休日の遅延、伝染病流行時の調整、私書箱住所の制限など。
連絡先
アフターセールスの電子メール、オンラインカスタマーサービスのリンクなどを提供する。
4.Shopifyで配送ポリシーを作成する手順
操作手順は以下の通り：
Shopifyバックオフィスにサインインする
左下の「設定」をクリックします。
ポリシー」をクリック
Shipping policy "入力ボックスを見つけてください。
運送約款の内容を記入または貼り付ける
保存]をクリックします。
システムは、そのポリシー・ページに追加できる固有のリンクを生成します：
ウェブサイト下部のメニューバー
商品ページまたはショッピングカート下
FAQページ
広告ランディングページの「トラスト・メッセージ」セクション
5.交通政策のベストプラクティスを伝える
交通政策が無視されたり、見えなくなったりするのではなく、実際に機能するようにするために、ここでは交通政策を提示するためのヒントをいくつか紹介する：
取る
ベストプラクティス
初めての訪問者
ポップアップ/掲示板アラート「新規ユーザーは送料無料です。
チェックアウトページ
簡単な配送規定と配送規定へのリンクを表示する
ソーシャル広告
ランディングページに発送国と期限を明記する。
FAQページ
配送関連」カテゴリーを追加し、ポリシー・ページにリンクする。
メール通知
注文確認メールに「配送ポリシーを表示」ボタンを追加
6.結論
出荷規定は単なる「コンプライアンス」の一部ではなく、顧客体験の重要な一部です。明確に構成された透明性の高い配送ポリシーは、顧客の信頼を高め、販売後のコミュニケーションコストを削減し、貴重な時間と運用の労力を節約することができます。
今日から数分で、Shopifyショップに完全な配送ポリシーを追加しましょう！
7.よくある質問（FAQ）
Q1：交通政策は決めなければならないのですか？
はい。特にShopify Payments、Meta/Facebook Shop、または広告を使用する予定がある場合、配送ポリシーページは必須項目の1つです。
Q2：もっとシンプルに書いてもいいですか？
もちろん可能ですが、少なくとも4つの基本的な要素（配達時間、配達地域、配送方法、物流期間）を含めることをお勧めします。
Q3：ショップのトップページやフッターに表示する方法は？
オンラインショップ → ナビゲーション]の設定により、フッターメニューバーに「送料について」のリンクを追加することができます。
Q4: 配送規定と返品規定を一緒に書くことはできますか？
Shopifyでは、[配送ポリシー] [返金ポリシー] [プライバシーポリシー]などを別々に設定し、ユーザーがすぐに見つけられるようにサポートしています。
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