返品はEコマース運営において避けられないものであり、スムーズで透明性の高い返品プロセスは、顧客からのクレームを減らすだけでなく、ブランドに対する顧客の信頼とロイヤリティを高めるのに役立つ。ショップファイ 返品ラベルの自動生成機能は内蔵されていませんが、合理的な設定と外部ツールの統合により、プロフェッショナルな返品処理システムを完全に構築することができます。
1.はじめに
Shopifyで返品ラベルを作成することは、通常、顧客が返品を要求した後、マーチャントがダウンロード可能な運送状PDF（バーコードと返品先住所付き）を作成し、顧客が物流上の返品発送に使用することを意味する。
この記事ではその方法を紹介する：
返品ポリシーの設定
返品プロセスの管理
サードパーティツールを使用した返品ラベルの自動生成
交換または払い戻しをサポート
アフターセールス全体の効率と経験を向上させる
2.返品ラベル（RL）の理解
返品ラベルは、顧客が商品を販売店に返送したことを証明するもので、通常、以下の内容が記載されている：
マーチャントの返品倉庫住所
お客様の注文番号、返品理由
バーコード（物流のスキャンと追跡用）
郵便料金の前払いの有無（例：Paid/Collect）
米国、英国、カナダなど、Shopify Shippingがサポートされている地域では、販売者はShopifyバックエンドから直接ラベルを作成することができます。中国本土やサードパーティの物流を利用している販売者は、外部のシステムと統合するか、手動でラベルを作成する必要があります。
3.返品ポリシーの設定
返品ラベルを提供する前に、明確な返品ルールを設定し、ウェブサイトに目立つように表示すべきである。
パスを設定する：
Shopifyバックエンド → [設定] → [ポリシー]。
払い戻しポリシー」エリアを見つける。
例えば、返品規定の内容を書く：
返却期限（14日以内、30日以内など）
商品状態の条件（未開封／未使用）
返品送料無料
返品をお受けできない商品（下着、カスタマイズ商品など）
📌 返品規定へのリンクを追加することを提案する：
チェックアウトページ
ウェブサイトの下部メニュー
注文確認メール
4.返品ラベルの作成方法
方法1：サードパーティのリターン・アプリを使って自動生成する（推奨）
アプリ名
機能ハイライト
ラベルをサポートするかどうか
アフターシップ・リターンズ
セルフサービスの返品ポータル、PDFラベルの自動生成
✅
リターン・プライム
交換サポート、自動承認、統合ロジスティクス
✅
ループ・リターン
ブランド志向の複数倉庫返品プロセスサポート
✅
手順（AfterShipを例に）：
アプリをインストールし、Shopifyのショップデータを同期する
返却ルールと期限を設定する
顧客はオンラインで返品リクエストを提出
バーコード付きのPDFラベルを自動生成し、送信します。
顧客がラベルを印刷し、商品を送り返す
5.返品ラベルの再送とカスタマイズ
サードパーティロジスティクス（SF、Caijiao、DHLなど）をご利用の場合は、手動で返品ラベルを作成して送付することができます。
A. 手動操作手順：
ロジスティクスプラットフォームでの返品ラベルの作成（PDF形式）
Shopifyの "Files "バックエンドにアップロードする。
顧客への文書リンクの送信（電子メール、チャットツールなどを介して）
B. カスタマイズされた提言
ブランドロゴ、カスタマーサービスQRコードの追加
返品に関する簡単な説明（梱包、住所、連絡先など）
偽造防止コード、限定有効ラベルの設定可能
📦 自動返信メールテンプレートは、KlaviyoやShopify Emailなどと組み合わせることができます。
6.返品・交換プロセスの管理
Shopifyバックエンド → [注文] → 注文を開く → [返品を作成]をクリックする。
できる：
返却する商品の数を選択する
返品理由を記入
返品時の追跡番号のアップロード
レコードのステータス（受領待ち／受領済み／返金済み）
交換をサポートする場合は、「自動交換」をサポートするアプリ（例：Return Prime）を使用することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができる。
7.結論
Shopifyには返品ラベルを作成する機能はないが、外部アプリを使い、自社で返品プロセスを構築し、返品ポリシーを明確にすれば、返品ラベルを作成することができる：
顧客からの返品リクエストのセルフサービスが可能に
返送用ラベルの自動生成とEメール送信
複数の返品条件と交換ルールをサポート
トレーサブルなロジスティクス・サービスの提供
これは顧客サービスの負担を軽減するだけでなく、顧客満足度と再購入率の向上にもつながる。
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