クリスティン・ウェスウー
2023年8月30日
退货是电商运营中不可避免的一环，而一个顺畅、透明的退货流程，不仅能减少客户投诉，也有助于提升顾客对品牌的信任与忠诚度。ショップファイ 虽然没有内建退货标签自动生成功能，但通过合理设置与外部工具整合，你完全可以打造一套专业的退货处理系统。
1. 介绍
在 Shopify 中创建退货标签，通常是指在客户申请退货后，商家为其生成一个可下载的运单 PDF（含条码与退货地址），用于物流退件寄送。
本文将教你如何：
设置退货政策
管理订单退货流程
使用第三方工具自动生成退货标签
支持换货或退款操作
提升整体售后效率与体验
2. 理解退货标签（Return Label）
退货标签是客户将商品寄回商家的物流凭证，通常包含：
商家的退货仓库地址
客户的订单号、退货原因
条码（用于物流扫描追踪）
是否预付邮费（如 Paid/Collect）
在美国、英国、加拿大等 Shopify Shipping 支持的地区，商家可直接通过 Shopify 后台生成标签。而在中国大陆或使用第三方物流的卖家，则需通过外部系统整合或手动生成。
3. 设置退货政策
在提供退货标签前，应先设立明确的退货规则并显示在网站显眼位置。
设置路径：
Shopify 后台 →【设置】→【政策】
找到「退款政策（Refund policy）」区域
撰写退货政策内容，例如：
退货时间限制（如14或30天内）
商品状态要求（未拆封/未穿戴）
是否提供免费退货运费
哪些商品不接受退货（如内衣、定制品）
📌 建议将退货政策链接添加至：
结账页
网站底部菜单
订单确认邮件中
4. 创建退货标签的方法
方法一：使用第三方退货 App 自动生成（推荐）
App 名称
功能亮点
是否支持标签
AfterShip Returns
自助退货入口、自动生成 PDF 标签
✅
Return Prime
支持换货、自动审批、集成物流
✅
Loop Returns
面向品牌商、支持多仓退货流程
✅
操作流程（以 AfterShip 为例）：
安装 App 并同步 Shopify 店铺数据
设置退货规则、时间限制
客户在线提交退货申请
系统自动生成并发送带有条码的 PDF 标签
客户打印标签并寄回商品
5. 重新发送与自定义退货标签
如果你使用的是第三方物流（如顺丰、菜鸟、DHL 等），可以手动创建并发送退货标签。
A. 手动操作流程：
在物流平台生成退货标签（PDF格式）
上传至 Shopify「文件」后台
将文件链接发送给客户（通过邮件、聊天工具等）
B. 自定义建议：
添加品牌 Logo、客服二维码
简要说明退货注意事项（如包装、地址、联系方式）
可设置防伪码、限时有效期标签
📦 可结合 Klaviyo、Shopify Email 等自动发送退货邮件模板。
6. 管理退货和换货流程
在 Shopify 后台 →【订单】→ 打开某个订单 → 点击【创建退货】
你可以：
选择退货商品数量
填写退货原因
上传客户退货的追踪单号
记录状态（待收货/已收货/已退款）
若支持换货，可以使用支持“自动换货功能”的 App（如 Return Prime），提升用户体验。
7. 结论
虽然 Shopify 没有原生退货标签生成功能，但通过外部 App、自建退货流程和清晰的退货政策，你可以：
实现客户自助退货申请
自动生成退货标签并邮件发送
支持多种退货条件和换货规则
提供可追踪的物流服务
这不仅有助于降低客服负担，还能提升客户满意度和复购率。
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