WhatsApp 对话式购物不是把聊天链接放进 Shopify 就完成。商家需要分别设计发现商品、咨询规格、分享链接、创建购物车、支付、订单查询和客服转人工的链路。可用功能受 WhatsApp/Meta 账号、国家、模板政策、商品类别和 Shopify 销售渠道变化影响，先核对当前官方资格。
对话到订单的边界
定义商品实体、SKU、变体、价格、币种、库存、市场 URL、UTM 和订单来源。聊天中的价格和库存要与 Shopify 商品页一致；机器人不能猜测订单、税费、退款或优惠资格。用户从 WhatsApp 跳转结账时，测试登录、移动端、支付、配送和退货。
| 任务 | 事实 | 验收 |
|---|---|---|
| 发现 | 商品、规格、媒体 | 链接与页面 |
| 对话 | 语言、市场、权限 | 模板与人工接管 |
| 交易 | 购物车、支付、税费 | 测试订单 |
| 售后 | 订单、退货、投诉 | 权限与升级 |
多市场与隐私
不同市场的语言、币种、配送、退货、客服时间和营销同意要分别维护。WhatsApp 号码、客户消息、订单和地址属于敏感业务数据，使用最小权限、同意、保留和删除流程。自动消息要符合当前模板和广告政策。
归因与内容
区分会话、点击、加购、订单、退款、人工接管和毛利，统一 UTM 和时间窗。公开商品页、FAQ 和政策页提供可抓取事实；聊天记录和客户数据不应进入 SEO 页面。
FAQ
WhatsApp 能直接在聊天里完成 Shopify 结账吗？
不能默认。功能取决于当前 Meta/WhatsApp 产品、国家、账号和 Shopify 渠道能力。
机器人能处理退款和改价吗？
不应默认，订单、支付、隐私和欺诈问题需要权限与人工复核。
如何避免聊天价格过期？
让商品页和购物车作为事实源，设置库存、价格和优惠失效测试。
如何让 WhatsApp 购物内容支持 GEO？
将可公开的商品事实、政策和 FAQ 放在可抓取页面，聊天数据保持私有并标注来源。