Kristin Weswoo
Aug 30, 2023
在电子商务中，客户在下单前最关心的问题之一就是“我什么时候能收到货？运费是多少？支持哪些地区？”一个清晰透明的运输政策，不仅能帮助客户快速了解发货信息，更能减少售后纠纷、提升品牌专业度。
本指南将带你了解什么是运输政策、它为何重要、应该包含哪些内容，以及如何在 Shopify 中快速设置。
1. 简介
运输政策（Shipping Policy）是一份公开说明，告知客户关于发货、运费、配送范围和运输时间等详细信息。你可以将它视为售前沟通的一部分，也是一份法律意义上的服务承诺。
对于 Shopify 商家来说，设置运输政策不仅有助于建立客户信任，更是提升用户体验、通过平台审核（如 Facebook Shop、Shopify Payments）的必要步骤。
2. 什么是运输政策，为什么它重要？
运输政策的定义：
运输政策是一份在线展示的条款，说明你店铺的订单处理和配送规则，常见内容包括：
发货准备时间
支持配送的国家/地区
运费标准或包邮门槛
配送服务商与预计时效
节假日或不可抗力说明
为什么它很重要？
原因
说明
提升透明度
帮助客户做出购买决策，减少犹豫
减少投诉
明确发货与运费规则，避免误解与争议
提升转化率
“包邮”、“快速发货”等信息可刺激下单
符合平台规范
许多支付或广告平台要求店铺必须有运输政策页面
3. 运输政策的关键组成部分
为了建立一个完整且专业的运输政策页面，建议包含以下模块：
模块
建议内容
发货时间
通常在1-3个工作日内处理订单并发出
配送范围
明确国家/地区，如“目前支持中国大陆、港澳台、新加坡、美国部分地区”
运费说明
是否满额包邮？是否分区域收费？
配送方式
使用哪家快递？是否支持自提？
预计到货时间
各地区大概需要几天，是否支持加急服务
特殊说明
节假日延迟、疫情期间调整、P.O. Box地址限制等
联系方式
提供售后邮箱、在线客服链接等
4. 在 Shopify 上创建运输政策的步骤
操作流程如下：
登录 Shopify 后台
点击左下角【设置】（Settings）
点击【政策】（Policies）
找到“运输政策”（Shipping policy）输入框
填写或粘贴你的运输政策内容
点击【保存】
系统会为该政策页面生成一个唯一链接，你可以将它添加至：
网站底部菜单栏
商品页面或购物车下方
FAQ 页面
广告落地页中的“信任信息”部分
5. 沟通运输政策的最佳实践
为了让运输政策真正发挥作用，而不是被忽略或看不见，以下是几个展示技巧：
场景
最佳做法
首次访问者
弹窗/公告栏提示“新用户享包邮，详见运输政策”
结账页
显示简要运费规则 + 链接运输政策
社交广告
在落地页说明发货国家与时效
FAQ页面
添加“发货相关”类别并链接政策页
邮件通知
在订单确认邮件中添加“查看运输政策”按钮
6. 结论
运输政策不只是“合规”的一部分，更是客户体验的重要环节。一份结构清晰、信息透明的运输政策能有效提升客户信任、降低售后沟通成本，并为你节省宝贵的时间与运营精力。
今天就花几分钟时间，为你的 Shopify 商店添加一份完整的运输政策吧！
7. 常见问题（FAQ）
Q1：运输政策是否必须设置？
是的。尤其当你计划使用 Shopify Payments、Meta/Facebook Shop 或进行广告投放时，运输政策页面是必备项之一。
Q2：我可以写简单一点吗？
当然可以，但建议至少包含：发货时间、配送区域、运费说明和物流时效这4个基本要素。
Q3：如何显示在店铺首页或页脚？
可通过【在线商店 → 导航】设置，把“运输政策”链接添加到页脚菜单栏中。
Q4：运输政策和退货政策能写在一起吗？
最好分开编写。Shopify支持分别设置【运输政策】【退款政策】【隐私政策】等，便于用户快速查找。
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